1. Az adatkezelő
Az adatkezelésre elsősorban az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR), valamint a vonatkozó magyar jogszabályok irányadók.
2. Kapcsolatfelvétel és előzetes egyeztetés
Kezelt adatok: név, telefonszám, e-mail-cím, a helyszínre és a feladatra vonatkozó információk, továbbá az általad önként megküldött fénykép vagy egyéb információ.
Cél: a megkeresés megválaszolása, a feladat előzetes felmérése, ajánlat és időpont egyeztetése.
Jogalap: a GDPR 6. cikk (1) b) pontja – a szerződés megkötését megelőző, az érintett kérésére tett lépések.
Megőrzés: ha a megkeresésből nem lesz megrendelés, az egyeztetés lezárását követően legfeljebb 6 hónapig, kivéve, ha jogi igény vagy más jogszabályi kötelezettség hosszabb megőrzést indokol.
3. A szolgáltatás teljesítése
Kezelt adatok: név, elérhetőség, szolgáltatási cím, egyeztetett feladat, időpont, díj és a teljesítéshez szükséges egyéb adatok.
Cél és jogalap: a szolgáltatási szerződés teljesítése; GDPR 6. cikk (1) b) pont.
A szerződés teljesítésével és az esetleges igények igazolásával összefüggő adatokat a polgári jogi igények általános elévülési idejéhez igazodva legfeljebb 5 évig őrizhetjük meg, ha nincs ennél hosszabb kötelező megőrzési idő.
4. Fényképek és állapotjelentések
Fotót csak akkor kérünk vagy készítünk, ha az a feladat felméréséhez, dokumentálásához vagy a NYARALÓ szolgáltatásban kért állapotjelentéshez szükséges. A teljesítéshez szükséges képek kezelésének jogalapja főszabály szerint a szerződés teljesítése (GDPR 6. cikk (1) b) pont). Marketing- vagy referenciafelhasználásra ügyfélről vagy azonosítható ingatlanról készült képet csak külön megfelelő jogalappal, tipikusan előzetes hozzájárulással használunk.
Törekszünk arra, hogy a képeken szükségtelenül ne szerepeljen személy, személyes irat vagy más érzékeny információ.
A fényképes állapotjelentéseket főszabály szerint a szolgáltatás lezárását követő 90 napon belül töröljük, ha a megrendelővel kötött megállapodás vagy jogi igény miatt nincs szükség hosszabb megőrzésre.
5. SENIOR szolgáltatás
Ha a szolgáltatást hozzátartozó rendeli meg, csak a feladat teljesítéséhez szükséges adatokat kérjük el az érintett személyről. A látogatás utáni, hozzátartozónak adott személyes visszajelzéshez az érintett előzetes beleegyezését kérjük, ha a visszajelzés személyes információt tartalmaz.
Az EZTISMEGOLDJUK nem egészségügyi vagy ápolási szolgáltató, ezért egészségügyi adatot nem kérünk és nem kívánunk rendszeresen kezelni. Kérjük, ilyen adatot csak akkor közölj, ha az a biztonságos feladatellátáshoz feltétlenül szükséges.
6. NYARALÓ, kulcs és hozzáférési adatok
A nyaralóval kapcsolatos szolgáltatásnál kezelhetjük az ingatlan címét, a tulajdonos vagy kapcsolattartó elérhetőségét, a kért ellenőrzési feladatot és az állapotjelentést. Kulcs, kapu- vagy belépési kód csak külön egyeztetés alapján kerülhet hozzánk.
7. Számlázás
Kezelt adatok: számlázási név, cím/székhely, szükség esetén adószám, valamint a számlán jogszabály alapján feltüntetendő egyéb adatok.
Jogalap: GDPR 6. cikk (1) c) pont – jogi kötelezettség teljesítése.
A számviteli bizonylatok megőrzése a vonatkozó számviteli szabályok szerint legalább 8 év.
Számlázási adatfeldolgozó: KBOSS.hu Kft. (Számlázz.hu), 1031 Budapest, Záhony utca 7.; info@szamlazz.hu.
8. Panaszkezelés
A panasszal összefüggésben kezeljük a panaszos azonosításához és a panasz kivizsgálásához szükséges adatokat, a panasz tartalmát, valamint a válaszunkat. Az írásbeli panaszt és a válasz másolatát, illetve a szóbeli panaszról felvett jegyzőkönyvet a fogyasztóvédelmi szabályok alapján 3 évig őrizzük meg.
9. A weboldal technikai működése, sütik és Google Analytics 4
A weboldal látogatottságának megismerésére Google Analytics 4 (GA4) statisztikai szolgáltatást használunk. A Google Analytics kódja csak akkor töltődik be, ha a látogató a sütiablakban kifejezetten engedélyezi a statisztikai mérést. Elutasítás esetén a weboldal továbbra is teljes értékűen használható, és a Google Analytics kódját nem töltjük be.
Cél: összesített statisztika készítése a weboldal használatáról, például a látogatások, megtekintett oldalak, eszköztípusok és forgalmi források megismerése, hogy a weboldalt fejleszteni tudjuk.
Jogalap: az érintett önkéntes hozzájárulása, GDPR 6. cikk (1) a) pont. A hozzájárulás bármikor visszavonható a weboldal láblécében található „Süti beállítások” lehetőséggel; a visszavonás nem érinti a korábbi adatkezelés jogszerűségét.
Google Analytics szolgáltató: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Írország. A Google Analytics a szolgáltatás működéséhez többek között a _ga és _ga_<azonosító> sütiket használhatja; ezek alapértelmezett élettartama a Google tájékoztatója szerint legfeljebb 2 év lehet.
A Google a szolgáltatás nyújtása során a saját adatvédelmi és adatfeldolgozási feltételei szerint jár el, és nemzetközi adattovábbítás is történhet. A Google adatvédelmi tájékoztatója: policies.google.com/privacy.
A süti-hozzájárulási választást a böngésző helyi tárhelyében tároljuk annak érdekében, hogy ugyanazon böngészőben ne kelljen minden látogatáskor újra választani. Ez a választás nem szolgál marketing- vagy profilalkotási célra.
A tárhelyszolgáltatás technikai működése során szervernaplók keletkezhetnek, amelyek többek között IP-címet, időpontot, kért erőforrást és böngészőre vonatkozó technikai adatot tartalmazhatnak. Ezek kezelésében a tárhelyszolgáltató működik közre.
Tárhelyszolgáltató/adatfeldolgozó: Rackhost Zrt., 6722 Szeged, Tisza Lajos körút 41.; info@rackhost.hu.
10. Kik férhetnek hozzá az adatokhoz?
Az adatokhoz kizárólag az férhet hozzá, akinek az adott feladat teljesítéséhez, számlázáshoz, jogszabályi kötelezettséghez vagy technikai üzemeltetéshez ez szükséges. Adatot csak jogalappal és a szükséges mértékben adunk át hatóságnak, könyvelési/számlázási szolgáltatónak vagy más közreműködőnek.
11. Az érintett jogai
Jogosult vagy tájékoztatást és hozzáférést kérni a rólad kezelt adatokhoz, kérheted azok helyesbítését, törlését vagy – ahol ennek feltételei fennállnak – az adatkezelés korlátozását, tiltakozhatsz bizonyos adatkezelések ellen, valamint élhetsz az adathordozhatóság jogával.
Kérelmedet az info@eztismegoldjuk.hu címre küldheted. Panasszal a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (NAIH) is fordulhatsz, illetve bírósági jogorvoslatot kérhetsz.
12. Adatbiztonság
Az adatokat a szükséges mértékben, hozzáférés-korlátozással és megfelelő technikai-szervezési védelemmel kezeljük. A kulcsokat és belépési adatokat nem tesszük az ügyfél nevével és címével együtt nyilvánosan vagy illetéktelenül hozzáférhetővé.
Hatályos: 2026. szeptember 15. • Verzió: 1.1. A tájékoztatót a szolgáltatások vagy az alkalmazott külső szolgáltatók változásakor frissítjük.