1. Szolgáltató
2. Az ÁSZF hatálya
Jelen ÁSZF az EZTISMEGOLDJUK márkanév alatt nyújtott, előzetesen egyeztetett OTTHON, SENIOR és NYARALÓ szolgáltatásokra vonatkozik. A megrendelő lehet fogyasztó vagy vállalkozás; ahol jelen ÁSZF kifejezetten fogyasztói jogról rendelkezik, az a jogszabály szerinti fogyasztóra vonatkozik.
3. Kapcsolatfelvétel és a szerződés létrejötte
A weboldalon nincs automatikus megrendelés. Telefonos, e-mailes vagy a weboldali ajánlatkérőn keresztüli kapcsolatfelvétel önmagában nem jelenti a megrendelés elfogadását.
A szerződés akkor jön létre, amikor a felek legalább a feladat lényegében, a helyszínben, a teljesítés várható időpontjában és a díjban vagy annak meghatározási módjában megállapodnak. A megállapodás történhet szóban vagy írásban; fontosabb vagy összetettebb feladatnál írásos visszaigazolást alkalmazhatunk.
Távollévők között vagy üzlethelyiségen kívül kötött fogyasztói szerződésnél a jogszabály szerinti előzetes tájékoztatást és a szerződés visszaigazolását tartós adathordozón is megadjuk, amikor ez kötelező.
4. Mit vállalunk – és mit nem
Csak olyan feladatot vállalunk, amelyet biztonságosan és megfelelően el tudunk végezni. Képesítéshez, hatósági engedélyhez vagy külön szakmai jogosultsághoz kötött munkát csak akkor végzünk, ha annak jogszabályi feltételei teljesülnek; ellenkező esetben jelezzük, hogy megfelelő szakember szükséges.
Az OTTHON szolgáltatás kisebb otthoni és technikai segítségre, a SENIOR szolgáltatás türelmes hétköznapi és technikai támogatásra, a NYARALÓ szolgáltatás pedig előre egyeztetett helyszíni ellenőrzésre, fotós állapotjelentésre és helyi koordinációra terjedhet ki.
5. Díj, kiszállás és anyagköltség
A díjat a feladat jellege, időigénye, helyszíne és a szükséges eszközök/anyagok alapján előre egyeztetjük. Ha előre pontos ár nem állapítható meg, díjbecslést vagy a díj számításának módját közöljük.
Kiszállási díj, távolsági költség vagy anyagköltség csak akkor számítható fel, ha erről a megrendelőt előzetesen tájékoztattuk. Pluszmunka vagy előre nem egyeztetett többletköltség előtt új egyeztetés szükséges.
A szükséges anyagot vagy alkatrészt a megrendelő jóváhagyása nélkül nem vásároljuk meg az ő költségére.
6. Teljesítés és együttműködés
A megrendelő biztosítja a feladat elvégzéséhez szükséges, biztonságos hozzáférést a helyszínhez, és közli azokat a körülményeket, amelyek a munkát vagy a biztonságot érdemben befolyásolhatják.
Ha a helyszínen olyan körülmény derül ki, amely miatt a feladat az egyeztetett módon nem végezhető el, a munkát megállítjuk és egyeztetünk. Jogosultak vagyunk a feladatot visszautasítani vagy megszakítani, ha az jogellenes, veszélyes, szakképesítést igényel, vagy a biztonságos teljesítés feltételei nem állnak fenn.
7. Időpont módosítása, késés, lemondás
Ha bármelyik fél nem tudja tartani az egyeztetett időpontot, erről a másik felet a lehető leghamarabb értesíti. Késés esetén törekszünk az előzetes jelzésre.
Külön lemondási vagy meghiúsulási díjat csak akkor számítunk fel, ha annak feltételeit és összegét a megrendelés előtt kifejezetten egyeztettük.
8. Fizetés és számla
A fizetés módját és esedékességét a megrendeléskor egyeztetjük. Az elvégzett szolgáltatásról számlát állítunk ki.
9. SENIOR szolgáltatás külön szabályai
Ha a szolgáltatást hozzátartozó rendeli meg más személy részére, a feladatot úgy egyeztetjük, hogy az érintett személy méltósága, döntési joga és magánszférája tiszteletben maradjon. Személyes visszajelzést a hozzátartozónak az érintett beleegyezésével adunk.
10. NYARALÓ, kulcskezelés és beengedés
Kulcs átvétele, tárolása, visszaadása, belépési kód használata vagy harmadik személy beengedése csak külön előzetes megállapodás alapján történik. A kulcsot és hozzáférési adatot kizárólag az egyeztetett célra használjuk.
A helyszíni ellenőrzés szemrevételezéses szolgáltatás: nem helyettesít műszaki szakvéleményt, biztonságtechnikai rendszert vagy folyamatos vagyonvédelmi felügyeletet.
11. Külső szakember bevonása
Ha a feladat más szakember közreműködését igényli, ezt jelezzük. Külső szolgáltató önállóan végzett munkájáért az EZTISMEGOLDJUK csak akkor felel szerződéses teljesítőként, ha ezt kifejezetten mi vállaltuk; egyszerű ajánlás vagy kapcsolatközvetítés önmagában nem jelenti a külső szakember munkájának átvállalását.
12. Hibás teljesítés, felelősség
A szolgáltatás hibás teljesítése esetén a megrendelőt a Polgári Törvénykönyv szerinti jogok illetik meg. A fogyasztót megillető jogszabályi jogokat jelen ÁSZF nem korlátozza.
Nem felelünk olyan kárért, amely bizonyíthatóan a megrendelő által elhallgatott veszélyes körülményből, hibás vagy nem megfelelő, megrendelő által biztosított anyagból/eszközből, illetve az általunk nem végzett későbbi beavatkozásból ered, kivéve, ha a kárért jogszabály alapján mégis mi felelünk.
13. Fogyasztói elállás és felmondás
Ha fogyasztóval a szerződés távollévők között (például kizárólag telefonon/e-mailben) vagy üzlethelyiségen kívül jön létre, főszabály szerint 14 napos elállási, szolgáltatás esetén felmondási jog illeti meg a fogyasztót a jogszabályban meghatározott feltételekkel.
Ha a fogyasztó kéri, hogy a szolgáltatás a 14 napos határidő lejárta előtt megkezdődjön, ehhez kifejezett nyilatkozat szükséges. Ha a fogyasztó a teljesítés megkezdése után, de a szolgáltatás teljes befejezése előtt gyakorolja felmondási jogát, a már teljesített szolgáltatással arányos díj fizetendő. A teljes szolgáltatás elvégzése után a felmondási jog megszűnhet, ha a teljesítés a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdődött, és tudomásul vette e jog elvesztését.
A jogszabály külön kivételt állapít meg arra az esetre, amikor a vállalkozás a fogyasztó kifejezett kérésére sürgős javítási vagy karbantartási munkálatok céljából keresi fel a fogyasztót; a kivétel csak a kifejezetten kért sürgős munkára és az ahhoz szükséges cserealkatrészekre vonatkozik.
Elállási/felmondási nyilatkozatminta
14. Panaszkezelés
Panasz közölhető e-mailben az info@eztismegoldjuk.hu címen, telefonon a +36 20 364 6464 számon, illetve postai úton a szolgáltató székhelyén.
Az írásbeli panaszt a vonatkozó fogyasztóvédelmi szabályok szerint, főszabály szerint 30 napon belül írásban megválaszoljuk. Elutasítás esetén tájékoztatást adunk a további jogorvoslati lehetőségekről.
15. Békéltető testület és jogvita
Fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó békéltető testülethez fordulhat. Siófoki székhelyű szolgáltatóként tájékoztatásként feltüntetjük:
A fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez is fordulhat. A felek jogosultak bírósági jogorvoslatot igénybe venni.
16. Adatkezelés
A személyes adatok kezelésének részleteit az Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.
17. Záró rendelkezések
A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekre a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyv, a fogyasztóvédelmi szabályok és a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződések részletes szabályai irányadók.
Az ÁSZF módosítása a már létrejött szerződéseket visszamenőleg nem érinti. A mindenkor hatályos változat a weboldalon érhető el.
Hatályos: 2026. szeptember 15. • Verzió: 1.1